Décodeur Marketing #8 : Comment s’adresser à vos patients & prospects pour booster votre business ?
Si la proximité avec vos patients & prospects est la clef de votre succès, celle-ci se construit en premier lieu par vos prises de parole. Comment faire passer le bon message, de vous à eux ?
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1. Exprimez-vous en tant qu’audioprothésiste
Prendre directement la parole permet de créer un lien émotionnel entre vous et vos patients, afin d’établir un climat de confiance favorable à leurs appareillages.
L’idée est de personnifier et personnaliser votre discours, sur trois piliers :
a. Votre patient se sent entendu et respecté
Personnalisez vos courriers, sms ou autres échanges en privilégiant les communications adressées au toute boîte, surtout dans les grandes villes où les prospects sont sursollicités.
*MédiaPost OPTIQUE & AUDITION connaitre le parcours clients pour générer du trafic en point de vente, 2017
b. Votre patient vous connaît et vous reconnaît
Mettez en avant votre photo et votre nom pour humaniser votre support.
Un patient qui sait qui vous êtes est plus à même de vous faire confiance et d’être fidèle à votre centre !
c. Le patient vous sent impliqué émotionnellement
N’hésitez pas à vous exprimer directement dans vos courriers, sms ou autres échanges : votre implication passe par votre voix !
Racontez votre expérience et mettez en avant votre expertise, sans oublier de mentionner vos valeurs.
2. Faites parler vos patients
Le meilleur argument pour gagner la confiance de vos patients est et sera toujours le fait que d’autres vous ont déjà fait confiance.
Mettez en avant des citations de vos patients appareillés pour rendre le bénéfice de votre service tangible et faciliter l’identification : un patient se projète plus facilement quand c’est un autre patient qui lui parle.
Que ce soit votre discours ou celui de vos patients,
l’idée est de mettre l’humain au coeur du message :
créer du lien pour attirer vos prospects et fidéliser vos patients.
Conseil de pro pour faire la différence
Ancrer votre existence dans le quotidien des patients est la meilleure manière de vous assurer leur fidélité en créant du quotient sympathie, comment ?
En offrant des goodies personnalisés, en envoyant une carte pour la nouvelle année ou en communiquant hors de votre centre dans leur vie de tous les jours !
Par exemple : Le SAC-à-PAIN
Communiquez massivement à moindre coût au travers d’un produit du quotidien pour vous offrir une visibilité maximale auprès d’un large public.
