Décodeur Marketing #7 : Marketing et Communication, 2 outils complémentaires à votre service
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Rédigé par L’équipe Trade Marketing, partenaire de votre succèsQuelle différence entre Marketing et Communication ?
Nous avons déjà défini le marketing comme l’ensemble des actions déployées dans le but de faire vendre.
La communication, englobe toutes les actions mises en œuvre pour faire connaître votre entreprise, vos produits et/ou services pour générer du trafic dans votre centre et des ventes de manière indirecte.
Ce sont deux disciplines étroitement liées, avec des objectifs et des outils différents.
LE MARKETING
Pousse directement à la vente :
Exemple : un courrier de renouvellement annonçant une opération commerciale, comme un chargeur offert pour l’achat d’un nouvel appareil.
LA COMMUNICATION
Permet la mise en avant de vos valeurs et améliore l’image que les patients ont de votre centre :
Exemple : une publicité en arrière de bus mettant en avant votre expertise, votre proximité et l’accompagnement personnalisé des patients.
Votre stratégie de communication pour faire la différence
L’impact d’une action marketing peut être mesurable concrètement (nombre de personnes touchées, taux de conversion...).
Communiquer, c’est établir une relation avec le public et demande plus de temps pour être évalué. Vos concurrents proposent probablement les mêmes produits et services que vous. Votre image de marque et les messages qui lui sont associés sont vos atouts distinctifs !
Votre positionnement peut être :
MISE EN AVANT :
- Des technologies de pointe : les appareils de classe 2
- De votre expertise : vos années d’expérience, votre savoir-faire…
- De la personnalisation : proposer l’appareil adapté au besoin de chaque patient
- Des arguments produits : le confort et la discrétion de vos appareils par exemple
LA PROXIMITÉ AVEC LE PATIENT :
- Le 100% santé : les appareils de classe 1
- L’accent sur les fonctionnalités essentielles : les caractéristiques techniques des produits
- L’accessibilité géographique : commerce local, parking gratuit…
Pourquoi faire du marketing ET de la communication ?
Bien distinguer communication et marketing est essentiel pour choisir correctement les objectifs d’une campagne et s’assurer d’avoir le résultat escompté.
Le marketing offre des opportunités de conversion, avec les appels à action :
Exemple : un encart publicitaire sur la thématique d’un bilan auditif, accompagné d’un numéro de téléphone pour inciter à prendre rendez-vous dans votre laboratoire.
La communication permet de donner une cohérence à vos opérations marketing. Pour éviter de donner une impression « commerciale » :
Exemple : un site internet à vos couleurs, mettant en avant le commentaire d’un patient qui vante les mérites de son appareil.
Conseil de pro pour faire la différence
Vous pouvez sponsoriser une association ou un club de sport local pour vous faire connaître et accentuer votre effet de proximité !
L’idéal est d’alterner, voire de combiner les deux approches.
Lorsque les patients vous connaissent et adhèrent à vos valeurs, grâce au travail de communication, ils répondront plus favorablement à vos actions marketing.
