Le décodeur marketing par Signia : comment fidéliser ses clients ?

Le décodeur marketing : comment fidéliser ses clients ?

La fidélisation est le fait de miser sur ses clients existants afin d’assurer la pérennité de son entreprise. L’objectif est de s’assurer que votre client soit assez satisfait par vos services pour revenir vers vous dès qu’il en a besoin, et qu’il parle de vous à son entourage pour attirer de nouveaux prospects.

L’intérêt d’une opération de fidélisation est son coût, jusqu’à 5 fois moins important qu’une action de prospection. Pour cela, il faut définir la bonne cible, en identifiant les 20 % de clients qui réalisent les 80 % de votre chiffre d’affaires.

Créé Updated

Rédigé par l'équipe Trade Marketing Signia

Business support

Qu'est-ce que la fidelisation client ?

Une stratégie de fidélisation peut se réfléchir selon le parcours client de vos patients :

 

1. L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE CENTRE AUDITIF

Pour tisser des liens pérennes avec ses clients, il est important de :

  • Miser sur le relationnel : être attentif, à l’écoute et réactif face aux demandes de votre client/patient.
  • Travailler sur la qualité de service / de l’offre : proposer la prise en main des aides auditives, conseiller le patient pour une bonne adaptation.
  • Rendre votre centre auditif agréable : travailler sur la décoration et la présentation des aides auditives afin de laisser un doux souvenir à la patientèle.

 

L'experience client en centre d'audioprothèse

 

2. L’EXPÉRIENCE CLIENT APRÈS LA VISITE AU CENTRE AUDITIF

Élaborez une stratégie marketing : tout au long de l’année, de façon à être mémorable !

Maintenez le contact avec votre patient entre les visites :

  • Carte de remerciement, quelques jours après l’achat.
  • Souhaiter les voeux en début d’année.
  • Réaliser des relances pour faire revenir le patient dans le centre auditif : une campagne SMS ; des invitations aux évènements, des courriers de relance (échec d’appareillage) ou de renouvellement (plus de 4 ans).

Personnalisez les supports : avec son nom, le type de service auquel il a fait appel…

Menez une enquête : le questionnaire de satisfaction (papier, numérique ou téléphonique).

  • Quelques minutes après l’acquisition de matériel suite à la réalisation de bilan : pour un retour sur la qualité de service.
  • Ou quelques semaines / mois plus tard : pour un retour après utilisation / réflexion après bilan.

Travaillez les différents outils numériques : site internet, réseaux sociaux…

Il s’agit de la vitrine virtuelle de votre laboratoire. Et les consommateurs sont de plus en plus connectés.

SAV : proposez des solutions

 

Programme de fidélité et de récompense client

3. PROGRAMME DE RÉCOMPENSE

Il est intéressant de récolter et de mettre à jour les informations du client, afin de récompenser sa fidélité grâce à un programme spécifique :

Un parrainage : réduction de x euros pour le client existant ou le prospect.

Une contrepartie : promotions traditionnelles ou système de points :

  • 10 points offerts pour l’achat de piles, à partir de 100 points : une récompense.
  • Pour 10 produits de nettoyage achetés : une remise ou un accessoire offert.

Événements VIP : journées techniques, lancement de produit, ventes privées, …

 

 

Signia vous accompagne !

L’équipe Trade Marketing est disponible pour vous conseiller et réaliser des supports marketing personnalisés selon vos besoins : papier, courrier, numérique, affichage et bien plus encore !

La fidélisation offre un énorme potentiel de différenciation !

Contactez votre responsable commercial afin de préparer vos action. 

Go to the top