Signia TeleCare - Tipps für die Fernanpassung

Mit TeleCare bieten Sie virtuelle Hausbesuche an und führen Nachanpassungen aus der Ferne durch.

Melden Sie sich hier kostenlos an. Sie werden sofort freigeschaltet.

Bei Fragen zu TeleCare und Connexx wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter: 09131 308 333 -3.

TeleCare Anmeldung

Vorbereitung

Registrieren Sie sich für TeleCare (am besten noch vor dem Kundentermin).
Prüfen Sie in Connexx unter „Unterstützte mobile Geräte“ oder über unsere Webseite, ob das Smartphone Ihrer Kundin/ Ihres Kunden für TeleCare geeignet ist.
Verbinden Sie Connexx einmalig mit dem TeleCare Portal. Klicken Sie auf „Log in“ und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
Aktivieren Sie die Kundin/ den Kunden für TeleCare in Connexx über „Kunden aktivieren“.
Geben Sie die Telefonnummer des Smartphones Ihrer Kundin/ Ihres Kunden im Dialogfenster ein, das sich automatisch öffnet, und klicken Sie auf „OK“.
Die Kundin/ der Kunden erhält eine SMS mit einem Download-Link für die Signia App und einen 6-stelligen Code und kann nun die Signia App auf dem Smartphone installieren.
- Bei iOS-Geräten
▪️Die Hörgeräte mit dem Smartphone koppeln (unter Einstellungen – Bedienungshilfen). Dazu die Hörgeräte aus- und wieder einschalten.
▪️Ihre Kundin/ Ihr Kunde öffnet die Signia App und gibt unter dem Punkt „Hörgeräte verbinden“ den 6-stelligen TeleCare Code aus der SMS ein.
- Bei Android-Geräten
▪️Die Hörgeräte werden bei Android automatisch mit dem Smartphone gekoppelt. Nach kurzer Wartezeit kann Ihr/e KundIn die Signia App öffnen und den 6-stelligen TeleCare Code aus der SMS eingeben.

Prüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung vorhanden ist.
Klicken Sie auf „Fernanpassung starten“.
Starten Sie einen Audio- oder Videoanruf.
Ihr/e KundIn bestätigt die Verbindungsanfrage in der Signia App.
Sobald Sie mit den Hörgeräten verbunden sind, minimieren Sie die Ansicht und passen die Hörgeräte wie gewohnt an. Das grüne Symbol „Synchronisiert“ bestätigt die Übertragung der Änderungen.
Auf „Ferneinstellung beenden…“ tippen, um die Video-Großansicht wieder aufzurufen.
Nach Verabschiedung mit „Beende Ferneinstellung“ abschließen.

Vereinbaren Sie auch für TeleCare Nachanpassungen feste Termine.
Ein Probelauf mit dem eigenen Smartphone ist hilfreich, wenn Sie das erste Mal mit TeleCare arbeiten.
Starten Sie mit Bluetooth-fähigen Geräten. Dann kann die Anpassung wie gewohnt in Connexx erfolgen.
Ihre KundInnen benötigen eine gute Internetverbindung, zuhause meist über WLAN.
Legen Sie sich ggf. ein Headset zurecht und prüfen Sie die Kameraverbindung, um Videoanrufe durchführen zu können.

Tipps für die Fernanpassung in TeleCare