Lernen Sie das IdO-Team im Signia Kundenservice kennen

Ihr Meisterwerk in guten Händen

Seit 2018 werden alle maßgefertigten Signia Im-Ohr-Hörgeräte im polnischen Posznan hergestellt. Nach einer ersten Prüfung durch unsere IdO ExpertInnen in Erlangen werden die Abdrücke unserer HörakustikpartnerInnen nach Polen geschickt. Die Expertise der Mitarbeitenden vor Ort stellt sicher, dass wir Ihren KundInnen qualitativ hochwertige und passgenaue IdOs liefern können.

Die Kombination aus dem European Manufacturing Center (EMC), wo die technisch hoch komplexen IdOs gefertigt werden, und dem European Distribution Center (EDC), worüber die Geräte an Signia PartnerInnen weltweit verschickt werden, sorgt für die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Aufträge.

Unser IdO-Team in Erlangen stellt sich vor

Tipps und Tricks von unseren ExpertInnen aus Erlangen

Nadine Berkemeyer

Teamleitung Service Competence Center

Als Teamleitung bin ich für alle Prozesse rund um IdO sowie der Qualitätsicherung zuständig. Ich lege sehr viel Wert auf Meinungsaustausch und Zusammenarbeit, denn nur so sind wir in der Lage uns stets weiterzuentwickeln. Dass ich selbst auch Akustikerin mit Fachgeschäfterfahrung bin, hilft mir Wünsche und Anforderungen besser zu verstehen.
Gemeinsam mit unseren KollegInnen in Logistik und Fertigung analysieren wir Kundenaufträge und Reklamationen, erarbeiten neue Herangehensweisen, Prozesse und haben stets ein wachsames Auge auf unsere Qualität in Erlangen, EDC und EMC.

Mein Expertentipp:
Jedes individuell gefertigte IdO Insio IX ist Handwerkskunst, welche nur gemeinsam mit Ihnen gelingen kann. Ihr Handwerk ist ebenso entscheidend wie unsere Expertise und Highend Fertigung!

Lukas Matthausch

Technischer Kundenservice IdO

Vor 12 Jahren habe ich mich dem wundervollen Feld der Akustik verschrieben. Seit 2018 bin ich stolzes Mitglied des Signia Teams, wo ich jeden Tag meine Leidenschaft für perfektes Hören ausleben kann.
Als Akustiker weiß ich, wie unsere KundInnen (und AkustikerInnen 😉) ticken und welche Herausforderungen Ihnen tagtäglich im Fachgeschäft begegnen. Wenn also mal etwas zwickt und hakt oder Fragen offen sind, rufen Sie uns gerne an. #wirzusammen

Übrigens, als leidenschaftlicher Gamer weiß ich nur zu gut, wie wichtig Akustik ist. Musik und Soundeffekte sind für mich genauso wichtig wie die Grafik – sie bringen Emotionen und Stimmungen rüber, sei es in cinematischen Szenen oder in Gesprächen. Und hey, das gilt natürlich nicht nur für Spiele, sondern auch für Filme, Theater, Konzerte und alles dazwischen! Gerade hier kann unser One Mic Richtmikrofon der Insio IX punkten, um dynamische Szenen optimal an das Ohr weiterzugeben.
Lassen Sie uns gemeinsam für ein großartiges Hörerlebnis sorgen!

Daniela Koch

* Sachbearbeiterin IdO*

Mit vielen Jahren Labor- und Modelingerfahrung weiß ich, was wichtig ist, um Ihrem Wunsch nach Diskretion und optimaler Anpassung nachzukommen.

Unsere Entwicklung steht nie still - wenn mal was nicht passt, dann wird es passend gemacht.

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Nutzen Sie unser Serviceformular! Je genauer Ihre Angaben und Ohrabdrücke, desto besser die Ausführung.

Alice Duringer

Technischer Kundenservice IdO

Als Musikerin begleitet mich die Akustik auch privat und ich weiß, worauf es ankommt. Es macht mich happy, dieses Wissen auch in meine Arbeit mit einfließen lassen zu können! Ich liebe es, mich in Kundenaufträge einzuarbeiten und gemeinsam mit Ihnen zu überlegen, wie wir den Endkunden glücklich anpassen können.

Mein Expertentipp zu Insio IX:
Nutzen Sie unsere Ido Quick-Check-Karte in der Beratung mit Ihren KundInnen. Wenn diese mal sagt: könnte knapp werden, aber der CIC Wunsch bleibt, dann schicken Sie uns Ihre Bestellung trotzdem gern rein. Dann schwingen wir unseren Zauberstab, aka i3 Faceplate, und prüfen, ob nicht doch etwas möglich ist! :)

Roland Müller

Sachbearbeiter IdO

Mit über 40 Jahren Betriebszugehörigkeit bin ich ein „Urgestein" bei IdO Geräten - ich bin praktisch mit diesen Geräten aufgewachsen.

Ihre Remake- und Repair-Aufträge sind also bei meinen KollegInnen und mir in den besten Händen!

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Mit sehr guten Ohrabdrücken können wir auch sehr gute Geräte bauen.

Yasemin Ipek

Technischer Kundenservice IdO

Durch meine Arbeit als Hörakustikerin im Fachgeschäft kenne ich mich nicht nur mit IdOs gut aus. Ich habe schon selbst Otoplastiken bearbeiten dürfen und habe deswegen ein gutes Auge für Ihre Abdrücke! Fällt mir hier etwas auf oder die Fertigung hat Rückfragen, dann verliere ich keine Zeit und kontaktiere Sie zeitnah um Ihren Auftrag mit Ihnen zu besprechen.

Mein Expertentipp zu Insio IX:
Mit der Option ‚kleinstmögliche Bauart‘ sind die Prioritäten geklärt und Sie profitieren von kleinstmöglichem Modeling und schnellen Durchlaufzeiten.

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Für unsere IIC-Liebhaber: Bitte nehmen Sie die Abdrücke so lange wie möglich, damit wir die Insio Hörsysteme "so unsichtbar wie möglich" fertigen können.

Anne-Katrin Lippmann

Technischer Kundenservice IdO

Da ich selbst schon als Akustikerin im Fachgeschäft gearbeitet habe, weiß ich wie der Arbeitsalltag als AkustikerIn aussieht. Das erleichtert die Zusammenarbeit ungemein und schafft viel Verständnis. Wir begegnen uns am Telefon auf Augenhöhe und finden gemeinsam Lösungen.

Mein Expertentipp zu Insio IX:
Mit Insio IX können wir unser Potenzial nun voll ausschöpfen und ich erlebe aktuell jeden Tag kleine Wow-Momente, wenn z.B. trotz kompliziertem Gehörgang ein super kleines CIC von unseren KollegInnen gemodelt wurde. Schicken Sie uns daher gerne auch Ihre schwierigen Ohrabfomungen und lassen Sie sich überraschen ;)

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Wir können gute und schnelle Arbeit leisten, wenn Sie unsere Formulare oder eBusiness benutzen und gute lange Abformungen einsenden.

Sandra Hoefler

Technischer Kundenservice IdO

Im IdO-Team kann ich meine langjährige Berufserfahrung aus dem Fachgeschäft als Akustikerin einfließen lassen und mit Ihnen gemeinsam den Kundenwunsch nahezu unsichtbaren IdO-Geräten ermöglichen. Entlang aller Prozessschritte begleite ich Sie als Ihre Ansprechpartnerin für Baubarkeitsprüfung und Optimierungspotenziale.

Mein Expertentipp zu Insio IX:
Ist die höchste Priorität Ihrer KundInnen die Unsichtbarkeit, dann Nutzen Sie die Option „kleinstmögliche Bauart" in eBusiness oder auch auf dem Formular. Kombiniert mit einer langen Ohrabformung holen wir alles aus dem Kundenohr raus - kleinstmöglich eben!

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Quick-Check-Karte nutzen bei Bedenken. Außerdem viel Wert auf die guten Abformungen legen, denn sie sind die Grundlage.

Annalena Endres

Technischer Kundenservice IdO

Seit Januar 2021 darf ich mein Akustikerwissen auch im IdO Team einbringen. Es macht mir Spaß, Ihre Aufträge gründlich zu prüfen, gemeinsam mit Ihnen über Änderungen zu entscheiden und mit unseren Kollegen in der Fertigung die bestmöglichen Hörsysteme zu fertigen.
Privat findet man mich meist auf Konzerten oder im Tattoostudio. Akustik & Ästhetik sind wichtige Faktoren, sowohl in meiner Freizeit, als auch in meiner Arbeit. Daher liegt mein Fokus auf der Vereinbarkeit von optimalem Klang und kleinstmöglicher Fertigung.

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
Damit wir unserem Anspruch gerecht werden können, empfehle ich die Nutzung von eBusiness, bei Postsendungen immer unsere Formulare. So ist sichergestellt, dass wir unseren Fokus nicht verlieren!

Hast du sonst noch etwas was du gerne erzählen möchtest:
Ich freue mich über jeden Anruf und wenn ich mit den KundInnen gemeinsam lachen kann, außer Montag früh um 9 Uhr 😉 Wir können jedes Problem zusammen lösen, solange wir höflich miteinander umgehen.

Susanne Kößler

Technischer Kundenservice IdO

Meine langjährige Berufserfahrung als Akustikermeisterin im Fachgeschäft unterstützt und erleichtert mir meine tägliche Arbeit und erlaubt es mir, fundierte Entscheidungen zu treffen. Es ist immer schön zu erleben, wenn die Arbeit Früchte trägt und unsere Insio Geräte erfolgreich angepasst werden.

Meine Expertentipps zu IdOs allgemein:

Das beste Werkzeug für uns sind Ihre Abdrücke (Gehörgangslänge deutlich nach dem 2. Knick, abformscharf und unbearbeitet. Das ist die Basis für gut sitzende, kosmetische Im-Ohr-Geräte und sollte für unser Handwerk selbstverständlich sein.
KundInnen auf intensive Pflege (Reinigung und Trocknung) der Hörsysteme hinweisen.
Sich auch als HörakustikerIn im Fachgeschäft an Modifikationen an den IdO-Schalen rantrauen – das stärkt die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit!

Christina Fuchs

Technischer Kundenservice IdO

Ich bin IdO-Spezialistin mit viel Werkstatt-Wissen und Otoplastik-Liebhaberin! Da ich schon seit 2007 im Betrieb arbeite, bin ich die Anlaufstelle für viele Fragen meiner KollegInnen.

Mein Expertentipp speziell zum Insio IX:
Durch unser neues i3 Faceplate lassen sich die Geräte noch kleiner bauen.

Mein Expertentipp zu IdOs allgemein:
eBusiness sorgt für verkürzte Prozesse und somit für eine schnellere Anpassung!
Ich freue mich immer, mein Wissen und meine Fachkenntnisse mit KollegInnen und KundInnen zu teilen!