Conntato mais próximo com o cliente
74% dos profissionais utilizam a TeleCare para se aproximar dos clientes e oferecer um melhor serviço.*
Ofereça ao seu cliente um atendimento online personalizado.
Atendimento Online
Tenha certeza que os seus pacientes estão confortáveis com os seus aparelhos auditivos onde quer que eles estejam. Com a TeleCare você pode resolver qualquer problema rapidamente, podendo realizar ajustses remotamente.
A TeleCare também possibilita a sua comunição com o seu paciente via chamada de voz ou vídeo
CareChat
Fique mais próximo do seu paciente- Com a TeleCare, você pode contatá-lo via mensagens de texto, chamada de voz ou video. A comunicação é feita via smartphone, facilitando a resolução de problemas e sem a necessidade de uma consulta presencial.
Nível de Satisfação
Monitore diariamente a satisfação do seu paciente com o seu aparalo auditivo. Através do Signia App, você pode visualizar o grau de satisfação, comentários e o tempo de uso do seu paciente na TeleCare. Assim, você pode ajudá-lo sempre que achar necessário fazendo, por exemplo, um ajuste remoto.
Atividades
Deixe o seu paciente conhecer o seu aparelho auditivo no seu próprio ritmo. Eles podem avaliar sua experiência nas situações em que estão, o que facilita a diferenciação entre os aparelhos auditivos e uma melhor decisão na escolha.
Benefícios TeleCare
Maior Satisfção
7 entre 10 profissionais afirmam que a TeleCare aumenta a satisfação dos seus pacientes.**
Maior Conversão
Pacientes adaptados com a TeleCare tem a taxa de conversão 21% mais alta do que os pacientes que não foram adaptados com a TeleCare. **
*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Serviço de atendimento online exclusivo para parceiros Signia
Teste a TeleCare - é gratuíto!
Como usar a TeleCare
FAQs TeleCare
- Os aparelhos auditivos Signia, assim como o smartphone do seu paciente, devem ser compatíveis com o Signia App. Você pode checar a lista de compatibilidade no nosso site.
- Conexão estável de internet.
- Fones de ouvido são necessários para chamadas de voz assim como uma webcam para as chamadas de vídeo.
Um guia com o passo a passo está disponível para que você possa ativar a TeleCare.
Sim. Com a TeleCare nós oferecemos a você uma gama completa de recursos completamente gratuítos.
Os seus dados,assim como o dos seus pacientes, estão completamente seguros. Temos várias certificações e estamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia. Além disso, a Telecare é certificada pela TRUSTe- e myHearing app TÜV. A Sivantos não tem acesso aos seus dados pessoais.
O Portal TeleCare e todos os dados relacionados a ele são armazenados em servidores fornecidos pelo Microsoft Azure. O acesso a esses sistemas é altamente restrito e controlado. Qualquer acesso é registrado e documentado para fins de auditoria. A comunicação entre as sessões do navegador do fonoaudiólogo ou os dispositivos do paciente e os servidores da Web também é segura e criptografada (com HTTPS).
Oferecemos a mais alta segurança e privacidade de dados. Todos os dados e toda a comunicação entre o Portal TeleCare e o aplicativo no smartphone do seu cliente são criptografados. O acesso ao Portal TeleCare é protegido por uma senha para todos os funcionários em sua clínica.
Requisitos técnicos e pré-requisitos para usar a TeleCare e o ajuste fino remoto completo:
Dispositivos móveis compatíveis com o aplicativo Signia:
- Dispositivos Apple: O aplicativo Signia é compatível com todos os dispositivos Apple com iOS versão 9.3 e superior.
- Dispositivos Android: O aplicativo Signia é compatível com a maioria dos dispositivos Android (Android 5.0 e superior).
Para a estabilidade ideal do aplicativo ao usá-lo com nossos aparelhos auditivos Bluetooth, recomendamos o uso dos seguintes dispositivos Android: