Nauwer contact met de klant
74% van de professionals van TeleCare gebruikt de tool voor nauwer contact met hun klanten en om hen een betere service te bieden. *
Offer your clients the gold standard in remote assistance
Remote Tuning
Geef uw klanten een goed gevoel met hun hoortoestel, waar ze ook zijn. Met TeleCare lost u problemen snel op door op afstand instellingen te wijzigen.
CareChat
Blijf nauwer in contact met uw klanten via chatberichten, telefoon- of videogesprekken. U kunt TeleCare gebruiken om direct via de smartphone van uw klant te communiceren. Het kost minder tijd dan de traditionele consulten en u kunt problemen snel en efficiënt oplossen.
Daily Satisfaction Ratings
U kunt het resultaat van uw aanpassing gemakkelijk voorspellen door dagelijks bij te houden wat uw klanten vinden van hun hoorbeleving. Klanten krijgen elke dag via de Signia app een verzoek om aan te geven hoe tevreden ze zijn. U ziet dan hun scores, opmerkingen en draagtijd in TeleCare en u kunt meteen hulp aanbieden, bijvoorbeeld door bij te regelen op afstand.
Hearing Lessons
Geef uw klanten de mogelijkheid om hun toestel in hun eigen tempo te leren kennen. Ze kunnen een score geven voor hun ervaringen in verschillende situaties. Zo ziet u verschillen tussen toestellen – en de klanten voelen zich gehoord. De keuze voor het juiste hoortoestel wordt veel gemakkelijker.
De beproefde audiologische oplossing op afstand
Grotere tevredenheid
7 van de 10 professionals van TeleCare zijn het er sterk over eens dat TeleCare de tevredenheid van de patiënt verhoogt. **
Hogere conversie
Patiënten met TeleCare hebben een 12% hogere conversie dan patiënten met TeleCare. **
*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Offer your client a flexible and modern service.
Get started today.
Try TeleCare. It's free!
Audiciens groeien met TeleCare.
FAQs TeleCare
-
De hoortoestellen van Signia moeten compatibel zijn met TeleCare. NB: TeleCare is compatibel met het hele assortiment van Signia (behalve met de Fun en Fast).
-
De smartphone van uw klant moet compatibel zijn met de Signia app. Kijk op de Signia app website voor een lijst met compatibele apparaten.
-
Een stabiele internetverbinding op uw WLAN- of LAN-netwerk met DSL/16Mbit en op het WLAN-, LTE- of 4G-netwerk van uw klant.
-
Voor telefoongesprekken heeft u een headset nodig, en voor videogesprekken ook een webcam.
Met de gemakkelijke, intuïtieve setup-procedure activeert u TeleCare in een paar minuten. Volg de stappen in onze Quick Guide.
Ja. Met TeleCare bieden we u momenteel de volledige set beschikbare functies geheel gratis.
De gegevens over uw praktijk en die van uw klanten zijn volledig veilig. We hebben verschillende certificaten en werken conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie. De TeleCare Portal heeft bovendien het TRUSTe-certificaat en de myHearing App is TÜV-gecertificeerd. Sivantos heeft geen toegang tot uw persoonlijke gegevens.
De TeleCare Portal en alle gerelateerde gegevens worden gehost op servers van Microsoft Azure. Toegang tot deze systemen is uiterst beperkt en staat onder strikt toezicht. Toegang wordt gelogd en gedocumenteerd voor latere audits. Communicatie tussen de browser van de audicien en webservers, en die tussen apparaten van patiënt en webservers zijn beveiligd en versleuteld (met HTTPS).
We bieden de grootste dataveiligheid en privacy. Alle gegevens en alle communicatie tussen de TeleCare Portal en de app op de smartphone van de klant zijn versleuteld. Toegang tot de TeleCare Portal is beveiligd met een wachtwoord voor elke medewerker in uw praktijk. U en uw klanten kunnen er volledig op vertrouwen dat de gegevens veilig zijn.