
Der Signia Assistant ist die smarte Lösung für mehr Kundenzufriedenheit. Er ist die perfekte Ergänzung zu Ihrer persönlichen Kundenbeziehung, denn Sie können Ihren Kunden schliesslich nicht rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Als Hörakustiker behalten Sie stets den Überblick in Connexx. Einfach nachvollziehen, welche Änderungen zum bevorzugten Klang Ihres Kunden geführt haben. Und gemeinsam mit Ihrem Kunden entscheiden, ob die gewählte Einstellung dauerhaft übernommen werden soll. 93% der Hörgeräteträger sagen, dass der Signia Assistant ihr Vertrauen in ihre Hörgeräte stärkt und ihnen mehr Kontrolle über ihren Hörerfolg gibt.¹
Als neue Funktion der Signia App unterstützt der revolutionäre Signia Assistant Ihre Kunden rund um die Uhr in Form eines intuitiven, textbasierten Dialogs. Es können individuelle Klangeinstellungen vorgenommen und bei Bedarf dauerhaft übernommen werden. Auch liefert der Signia Assistant Antworten auf die Fragen zur Handhabung der Hörgeräte. Alles, was Ihre Kunden brauchen, sind Signia X oder AX Hörgeräte² und die Signia App.
Mit einem geführten Frage-Antwort-Dialog bieten Sie Ihren Kunden Hilfe
zur Selbsthilfe – und das mit einem 24/7-Service. Für die
Klangvorschläge, die der Signia Assistant anbietet, nutzt er künstliche
Intelligenz, inspiriert vom neuronalen Netzwerk des menschlichen
Gehirns. Basierend auf hoch entwickelten Algorithmen des maschinellen
Lernens gewinnt der Signia Assistant bei jeder Nutzung durch
Hörgeräteträger auf der ganzen Welt zunehmend audiologisches Wissen und
verbessert seine Unterstützung weiter.
Dieses künstliche neuronale Netzwerk stellt eine Revolution in der
Hörversorgung dar. So wird aus Annahmen konkretes Wissen, das präzise
abgestimmtes Hören für jeden einzelnen Kunden ermöglicht.
93% der Nutzer beschreiben den Signia Assistant als eine nützliche
Innovation, die die Zufriedenheit der Hörgeräterversorgung in
schwierigen Hörsituationen verbessert.¹
Connexx 9.2.10 zeigt Ihnen die Änderungen, die mit dem Signia Assistant vorgenommen wurden: bei OVP™, Dynamic Soundscape Processing und den Verstärkungswerten verschiedener Eingangspegel und Frequenzen.
Wenn man zum ersten Mal ein Hörgerät bekommt, muss man eine Menge Informationen aufnehmen. Viele neue Hörgeräteträger fühlen sich unsicher in der Handhabung und Reinigung ihrer Geräte, wenn sie nach Hause kommen. Manche hören sogar auf, die Hörgeräte zu benutzen, wenn ein Problem auftritt. Das führt dazu, dass Sie bei Folgeterminen oft Informationen und Anweisungen wiederholen müssen.
Der Signia Assistant löst diese Probleme auf hervorragende Weise. Er bietet Ihren Kunden einfache Antworten auf alle Fragen zur Handhabung und zeigt ihnen in der App hilfreiche Videos, die für ihr jeweiliges Gerät relevant sind. Auf diese Weise erhalten die Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses die Unterstützung, die sie benötigen, und Sie können die Zeit bei Folgeterminen effektiver nutzen.
Durch die Möglichkeit der individuellen Klangeinstellung erhöht der Signia Assistant für 87% der Träger¹ den Nutzen der Hörgeräte. Er wird von Hörgeräteträgern als sinnvolle Innovation wahrgenommen. Der Signia Assistant unterstützt die Neukundengewinnung, da sich überwältigende 87% der Interessenten beim Kauf für Hörgeräte mit einem persönlichen Assistenten entscheiden würden.¹
8 von 10 Personen, die den Signia Assistant ausprobiert und von seinen Vorteilen profitiert haben, empfehlen einem Freund Hörgeräte mit dem Signia Assistant. Nur Signia bietet eine so umfassende und überzeugende Lösung, die den Signia Assistant zu einem großen Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen macht.¹
¹ Hoydal EH, Fisher R-L, Wolf V, Branda E, Aubreville M. Empowering the wearer: AI-based Signia Assistant allows individualized hearing care. Hearing Review. 2020;27(7):22-26.
² Nicht kompatibel mit Silk X
Vorteile des revolutionäre Signia Assistant:
Stets den Überblick über die Änderungen Ihres Kunden behalten: um von diesen Vorteilen zu profitieren, müssen Ihre Kunden nur die Signia App nutzen.
Unser Tipp:
Verringern Sie mit dem Signia Assistant die Anzahl Ihrer Nachsorgetermine und reduzieren Sie die Dauer der Nachanpassungen, um die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung zu steigern.
Wodurch erhöht der Signia Assistant die Effizienz?
Besitzt Ihr Kunde ein Smartphone, installieren Sie die Signia App am besten mit Ihrem Kunden zusammen – gleich beim ersten Termin im Fachgeschäft.
Erfahren Sie, wie Sie den Signia Assistant erfolgreich in Ihre Kundenkommunikation einbinden.
Alle Signia Xperience Hörgeräte mit Bluetooth.
Ja. Alle Bluetooth-fähigen Xperience Hörgeräte bieten den Signia Assistant.
Der Signia Assistant bietet Lösungen für häufige Probleme, indem er die folgenden Parameter des ersten Programms der Hörgeräte ändert:
Ja.
Nein.
Im Allgemeinen verwendet die Mehrheit der Träger (~80 %) nur das erste Universalprogramm. Darüber hinaus beinhaltet das Universalprogramm alle verfügbaren Features, während diese in speziellen Hörprogrammen teilweise nicht aktiv sind.
Änderungen können wieder zurückgesetzt werden – sowohl vom Kunden als auch vom Hörakustiker in Connexx. Mehr Informationen finden Sie HIER.
Der Hörgeräteträger kann in den Einstellungen im Signia Assistant «Alle vorgenommenen Änderungen rückgängig machen».
Es gibt mehrere Gründe, warum der Signia Assistant möglicherweise nicht verfügbar ist:
Ja. Verbinden Sie die Hörgeräte mit Connexx und gehen Sie dann zur Konfigurationsseite. Wenn Sie das Häkchen zur Aktivierung des Signia Assistant setzen, ist dieser auch bei Xperience Hörgeräten verfügbar, die mit der vorherigen Softwareversion angepasst wurden. Wenn Sie dafür TeleCare nutzen möchten, informieren Sie sich bitte auf unserer Homepage. Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich auch gerne zur Verfügung.
Nein. Die Rechenleistung und das neuronale Netzwerk werden online gehostet und es gibt keine Offline-Lösung. Dadurch wird auch sichergestellt, dass das die angebotenen Lösungen immer auf dem neuesten Stand sind.
Ja, mit den Einschränkungen, die eine monaurale Anpassung mit sich bringt.
Der Signia Assistant erfasst die akustische Umgebung, in der das Problem auftritt, und wendet die Lösung in einer ähnlichen Situation stärker an. Wenn es ein Problem nur in lauter Umgebung gibt, wird die Änderung bei ähnlich lauten Situationen angewendet und nicht in ruhigen Situationen.
Ja. Wenn der Signia Assistant einmal für ein Hörgerät aktiviert wurde, ist diese Information im Hörgerät gespeichert. Connexx kann sie aus diesem spezifischen Hörgerät auslesen.
Die Änderungen des Hörgeräteträgers werden angezeigt, wenn die letzte Connexx Anpasssitzung zuerst geladen wird. Falls die vorangegangene Anpasssitzung für die aktuellen Hörgeräte nicht in der Connexx-Datenbank verfügbar ist, können diese Änderungen nicht separat in der Ansicht „Änderungen“ angezeigt werden – in diesem Fall bleibt sie also leer und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
Selbstverständlich können die Hörgeräte-Einstellungen weiterhin ausgelesen werden. Alle Änderungen, auch in Bezug auf Verstärkung/Kompression, Dynamic Soundscape Processing und Own Voice Processing, werden in Connexx angezeigt.
Ja. Sie können ihn für einzelne Kunden auf der Konfigurationsseite in Connexx deaktivieren. Dazu das Häkchen bei “Signia Assistant aktivieren” entfernen.
Die Bedienung des Signia Assistant wurde bewusst einfach gestaltet. Das Ergebnis ist ein Frage- und Antwortspiel, oder anders ausgedrückt, eine logische, dialogbasierte Interaktion. Jeder, der schon einmal SMS, Chat-Apps oder Ähnliches genutzt hat, sollte in der Lage sein, den Signia Assistant zu benutzen. Es gibt keine komplizierten Sound-Equalizer oder irgendetwas Anderes, das Vorkenntnisse erfordert. Für die Entwicklung wurden Usability-Studien sowie direktes Kunden-Feedback herangezogen.