Vilka är de tekniska förutsättningarna för TeleCare?

Din kunds Signia hörapparater ska vara kompatibla med TeleCare. Tänk på att TeleCare är kompatibel med den fullständiga Signia hörapparatsportfolion. Din kunds smartphone ska vara kompatibel med Signia-appen. Ta en titt på Signia-appens webbplats för en lista över kompatibla enheter. Stabil internetanslutning på din (WLAN eller LAN med DSL/16 MBit) samt din kunds (WLAN, LTE eller 4G) sida krävs. Ett headset behövs för röstsamtal och dessutom en webbkamera om du vill ringa videosamtal.

TeleCare – ledande fjärrassistans för hörselspecialister

Ensure your clients feel comfortable with their hearing aids wherever there are. With TeleCare you can have any issues solved quickly by making adjustments remotely. TeleCare also allows you to communicate live via voice or video during the remote session.

Stay in closer contact with your clients via chat messages, voice or video call. You can use TeleCare to communicate directly via your clients' smartphone. It takes less time than traditional practice vsits and allows you to troubleshoot any problems as quickly and efficiently as possible.

Predict trial success with ease, by monitoring how your clients feel about their hearing experience on a daily basis. Clients get a daily reminder to leave a satisfaction rating in the Signia app. You can then see their ratings, comments and wearing time in TeleCare, so you can promtly intervene to help e.g. by remote tuning.

Give your clients the opportunity to get to know their hearing aid at their own pace. They can rate their experience of the situations they are in, which makes the differences between devices visible - and clients feel listened too. making it much easier to select the right hearing aid.

Närmare kundkontakt

74 % av TeleCare-audionomerna använder verktyget för en närmare kontakt med sina kunder och för att kunna erbjuda dem en bättre service.*

Högre kundnöjdhet

7 av 10 TeleCare-audionomerna tycker absolut att TeleCare ökar patientnöjdheten.**

Högre omsättning

Patienter med TeleCare har en 12 % högre omsättningsfrekvens än patienter utan TeleCare.**

Uppnå utmärkt kundservice med TeleCare

En studie med 88 hörapparater och över 5 600 förstagångsanvändare visade att Signia TeleCare gav högre utnyttjande av hörapparaten hos patienterna.

Läs mer

Användarengagemang – Signia TeleCare: Ett sätt att öka acceptansen av en hörapparat

Möjligheten att erbjuda service och lösningar baserade på elektroniska processer och kommunikation har på senare år utforskats allt mer inom hela hälsosektorn.

Läs mer

*Sivantos undersökning 2019

**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance

Erbjud din kund en flexibel och modern service. Kom igång idag.

Prova TeleCare – det är kostnadsfritt!

FAQs TeleCare

Din kunds Signia hörapparater ska vara kompatibla med TeleCare. Tänk på att TeleCare är kompatibel med den fullständiga Signia hörapparatsportfolion.
Din kunds smartphone ska vara kompatibel med Signia-appen. Ta en titt på Signia-appens webbplats för en lista över kompatibla enheter.
Stabil internetanslutning på din (WLAN eller LAN med DSL/16 MBit) samt din kunds (WLAN, LTE eller 4G) sida krävs.
Ett headset behövs för röstsamtal och dessutom en webbkamera om du vill ringa videosamtal.

Den enkla och intuitiva inställningsprocessen låter dig aktivera TeleCare på ett par minuter. Följ stegen som beskrivs i vår Snabbguide.

Ja. Med TeleCare erbjuder vi för närvarande dig det fullständiga utbudet av tillgängliga funktioner, helt utan kostnad.

Din praktiks uppgifter samt dina kunders uppgifter är fullkomligt säkra. Vi har flera certifieringar och uppfyller GDPR-föreskrifterna inom EU. Dessutom är Telecare Portal TRUSTe-certifierad och myHearing-appen är TÜV-certifierad. Sivantos har ingen åtkomst till dina personuppgifter.

TeleCare Portalen och all data relaterad till den lagras på servrar som tillhandahålles av Microsoft Azure. Åtkomst till dessa system är mycket begränsad och kontrollerad. All åtkomst loggas och dokumenteras i granskningssyften. Kommunikation mellan HCP-webbläsarsessioner eller patientenheter och webbservrar är också säkrad och krypterad (med HTTPS).

Vi tillhandahåller högsta datasäkerhet och sekretess. All data och all kommunikation mellan TeleCare Portal och appen på din kunds smartphone är krypterad. Åtkomst till TeleCare Portal är skyddad med ett lösenord för varje anställd på din praktik. Du och dina kunder kan vara helt säkra på datasäkerheten.