Tettere brukeroppfølging
74% av TeleCare-brukerne i klinikkene bruker verktøyet til å følge opp brukerne tettere og tilby dem bedre service.*
Tilby dine brukere førsteklasses standard innen fjernjustering med TeleCare
Fjernjustering
Sørg for at dine brukere er komfortabel med høreapparatene sine uansett hvor de er. Med TeleCare kan du løse ulike problemer kjapt ved å gjøre fjernjusteringer. TeleCare lar deg også kommunisere i sanntid via telefon- eller videosamtaler mens du fjernjuster høreapparatene
CareChat
Hold tettere kontakt med dine brukere via chat-beskeder og telefon- eller videosamtaler. Du kan bruke TeleCare til å kommunisere direkte via brukeres smarttelefon. Det tar mindre tid enn vanlige oppfølgningstimer på klinikken og lar deg feilsøke problemer raskt og effektivt.
Daglig scoring av tilfreshet
Du kan kjapt se hvor fornøyd brukeren er med høreapparatene ved å følge med på deres daglige scoring av tilfredshet. Brukerne får en daglig påminnelse om å score hvor tilfredse de er med høreapparatene i Signia-appen. Du kan se deres scoring, kommentarer og brukstid i Telecare, så du kan kjapt hjelpe de ved behov via fjernjustering
Høreleksjoner
La brukerne få mulighet til å bli kjent med høreapparetene sine i sitt eget tempo. De kan vurdere sin erfaring i lyttesituasjonene de er i, noe som gjør forskjellen mellom apparater synlig - og brukerne føler at de blir hørt. Gjør det mye enklere å velge riktig høreapparat
Den personlige forbindelsen mellom hørselklinikk og bruker
Mer fornøyde høreapparatbrukere
7 ut av 10 TeleCare-brukere i klinikkene er enige i at TeleCare øker brukertilfredsheten.**
Høyere konvertering
Brukere som bruker TeleCare har en 19% høyere konverteringsfrekvens enn brukere som ikke bruker TeleCare.**
*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Lær mer om Signia TeleCare.
FAQs TeleCare
- Brukerens Signia-høreapparater må være kompatibel med TeleCare. Vennligst merk, TeleCare er kompatibel med alle Signia høreapparater. Se mer på vår nettside om kompatible enheter.
- Brukerens smarttelefon må være kompatibel med Signia App. Vennligst sjekk nettsiden til Signia App for kompatible enheter.
- Stabil internettforbindelse på din (WLAN eller LAN med DSL / 16MBit) og brukerens (WLAN, LTE eller 4G) side er nødvendig.
- Det kreves et headset til telefonsamtaler og i tillegg et web-kamera hvis du vil foreta videosamtaler.
The easy and intuitive setup process enable you to activate TeleCare within few minutes. Please follow the steps described in our Quick Guide.
Den lette og intuitive installeringen gir deg mulighet for å aktivere TeleCare på noen få minutter. Følg trinnene som er beskrevet i vår hurtigguide.
Ja! Vi tilbyr deg for øyeblikket TeleCare med hele utvalget av egenskaper helt gratis.
Dataene fra din klinikk og brukerne er helt sikre. Vi har flere sertifiseringer og er i overensstemmelse med Den Europeiske Unions alminnelige databeskyttelsesordning (GDPR). Dessuten er Telecare-portalen TRUSTe-sertifisert og Signia App TÜV-sertifisert. Sivantos har ingen adgang til dine personlige data.
TeleCare-portalen og alle relaterende data gjemmes på servere levert av Microsoft Azure. Adgang til disse systemer er meget begrenset og kontrollert. Enhver adgang logges og dokumenteres til revisjonsformål. Kommunikasjon mellom hørselsspesialist-browsersesjoner eller brukerenheter og web-serverne er også sikret og kryptert (med HTTPS).
Vi leverer den høyeste datasikkerhet. All data og all kommunikasjon mellom TeleCare-portalen og appen på din brukers smarttelefon er kryptert. Adgang til TeleCare-portalen er beskyttet av en adgangskode for enhver medarbeider i din praksis. Du og dine brukere kan være helt sikre på vårt nivå av datasikkerhet.