お客様に寄り添ったコミュニケーション
TeleCareを利用した74％の販売店様がお客様との綿密な連絡をとり、より良いサービスを提供しています。*
遠隔アシストでお客様の満足度アップを
初めてご利用の販売店様は、まず当社営業までお問い合わせください
テレケアにログイン
リモート調整
お客様がどこにいても快適に補聴器をお使いいただけるよう、リモート調整することができます。
CareChat
お客様のスマートフォンを介して連絡を取ることができます。店舗訪問せずに迅速かつ効率的にトラブルを解決できます。
聞こえのスコアリング
補聴器を装用したお客様がどのように聞こえているのか、日々スコアを付けていただきます。
そのスコアやコメント、装用時間を確認して補聴器調整に活かすことができます。
ヒアリングレッスン
様々な環境で補聴器を使うように促し、どのような聞こえかたかを記録します。正しい補聴器を選ぶ手助けにもなります。
TeleCareの実績
より高い満足度を実現
TeleCareを利用した販売店担当者様の10人中7人が、顧客満足度を高めることができたと答えました
より高い装用率に貢献
TeleCareを利用して調節したお客様は、利用しなかった方よりも装用率が19%高くなりました
*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Telecareの使い方説明動画
Telecareクイックガイド
TeleCare FAQ
- お客様の端末：スマートフォン、タブレットが必要です。また、それらでシグニア アプリを利用できる必要があります。シグニア アプリとの互換性を確認できているスマートフォンはこちらです。
- 販売店様の端末：インターネットに接続されているパソコンが必要です。
- ネットワーク：販売店様のPC、お客様のスマートフォンともに安定したインターネット環境が必要です。
- その他：音声通話にはヘッドセット等のマイクが必要です。
弊社営業担当が販売店様にお伺いしてセットアップいたします。
はい。販売店様もお客様も無料で利用できます。
はい、当社はEU一般データ保護規則に準拠しており、 TeleCareはTRUSTe認証を受けています。当社は個人情報にアクセスすることはできません。
TeleCareに関する全てのデータはMicrosoft Azureのサーバーに保存されます。これらのシステムへのアクセスは厳密に管理されています。
また、販売店様とお客様の通信内容も暗号化されています。
TeleCareに関する全てのデータはMicrosoft Azureのサーバーに保存されます。これらのシステムへのアクセスは厳密に管理されています。
また、販売店様とお客様の通信内容も暗号化されています。
お客様の個人情報は適切に保護されています。
販売店様のTeleCareとお客様のスマートフォンでのやりとりはすべて暗号化されています。
また、TeleCareのアクセスはID・パスワードで管理されています。
販売店様のTeleCareとお客様のスマートフォンでのやりとりはすべて暗号化されています。
また、TeleCareのアクセスはID・パスワードで管理されています。