Engerer Kundenkontakt
74% der Akustiker nutzen TeleCare, um den Kontakt zu ihren Kunden zu intensivieren und ihnen einen besseren Service zu bieten.*
Direkte Hilfe, dank virtuellem Hausbesuch.
Fernanpassung
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice, indem Sie Probleme nach der ersten persönlichen Anpassung aus der Ferne lösen. Informationen über Programm, Lautstärke, Lageklassifizierung und Geräuschpegel der Hörgeräte helfen Ihnen, die Hörgeräte in jeder Situation optimal abzustimmen.
Live Chat
Echtzeit-Videoanrufe sowie Text- und Sprachfunktionen ermöglichen eine einfache und direkte Kommunikation mit Ihren Kunden. Es dauert weniger Zeit als herkömmliche Besuche und ermöglicht es Ihnen, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu beheben.
Zufriedenheitsbewertungen
Erfahren Sie jeden Tag, wie Ihre Kunden über ihr Hörerlebnis denken. Kunden werden täglich daran erinnert, eine Zufriedenheitsbewertung in der Signia App zu hinterlassen. In TeleCare können Sie dann deren Bewertungen, Kommentare und Tragezeiten einsehen, so dass Sie sofort eingreifen können, um z.B. durch Ferneinstellung zu helfen.
Hörübungen
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Hörgeräte in ihrem eigenen Tempo kennenzulernen. Sie können ihre Erfahrungen mit den Situationen, in denen sie sich befinden, bewerten, was die Unterschiede zwischen den Geräten sichtbar macht. Das macht es viel einfacher, das richtige Hörgerät auszuwählen.
Die führende Tele-Audiologie-Lösung für eine erfolgreiche Ausprobe und höhere Kundenzufriedenheit.
Höhere Zufriedenheit
7 von 10 Akustiker, die TeleCare nutzen, sind sich einig, dass TeleCare die Patientenzufriedenheit erhöht.**
Höhere Akzeptanz
Patienten, die mit TeleCare angepasst wurden, haben eine 19% höhere Akzeptanz als Patienten, die ohne TeleCare angepasst wurden.**
*Sivantos Umfrage 2019
**Fachartikel, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Fachartikel, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Bieten Sie Ihren Kunden einen flexiblen und modernen Service
Jetzt TeleCare kostenlos ausprobieren!
Erklärvideos zu den einzelnen Schritten
FAQs TeleCare
- Die Signia Hörgeräte sowie das Smartphone Ihres Kunden sollten mit der Signia App kompatibel sein. Sie können die Liste der kompatiblen Geräte auf unserer Website einsehen.
- Eine stabile Internetverbindung auf Ihrer (WLAN oder LAN mit DSL/16MBit) sowie auf der Kundenseite (WLAN, LTE oder 4G) ist erforderlich.
- Für Sprachanrufe wird ein Headset und zusätzlich eine Webcam benötigt, wenn Sie Videoanrufe tätigen möchten.
Der einfache und intuitive Einrichtungsprozess ermöglicht es Ihnen, TeleCare innerhalb weniger Minuten zu aktivieren. Bitte befolgen Sie die in unserer Kurzanleitung beschriebenen Schritte.
Ja, TeleCare ist derzeit vollständig kostenfrei, inklusive aller Funktionen. TeleCare wird auch stetig weiterentwickelt. Neue Funktionen werden regelmässig hinzugefügt.
Ihre Filial- und Kundendaten sind absolut sicher. Wir besitzen mehrere Zertifikate und folgen der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO). Des weiteren ist das TeleCare Portal TRUSTe zertifiziert und die Signia App durch den TÜV Süd zertifiziert.
Wie wird sichergestellt dass Ihre eigenen und Ihre Kundendaten geschützt sind?
Das TeleCare Portal und alle betreffenden Daten werden auf Microsoft Azure Servern gespeichert. Der Zugriff auf diese Systeme ist streng limitiert. Jeder Zugriff wird zu Prüfungszwecken protokolliert und dokumentiert. Die Kommunikation zwischen Hörgeräteakkustikern Browser Sessions und Kundengeräten (Smartphones) sind verschlüsselt (HTTPS).
Wie wird sichergestellt dass Kundendaten vertraulich bleiben?
Wir haben signifikante Anstrengungen unternommen um sicherzustellen dass Kundendaten zu jeder Zeit geschützt sind. Jegliche Kommunikation zwischen Servern und Kunden (Webseiten, App auf dem Gerät des Kunden) ist verschlüsselt. Der Zugriff auf das TeleCare Portal ist durch Passwörter für jeden Ihrer Mitarbeiter beschränkt. Sie und Ihre Kunden können sich bezüglich Datenschutz absolut sicher sein.
Wir bieten höchste Datensicherheit und Datenschutz. Alle Daten und die gesamte Kommunikation zwischen dem TeleCare Portal und der App auf dem Smartphone Ihres Kunden sind verschlüsselt. Der Zugang zum TeleCare-Portal ist für jeden Mitarbeiter in Ihrem Fachgeschäft durch ein Passwort geschützt. Sie und Ihre Kunden können sich voll und ganz auf die Datensicherheit verlassen.
