Tættere kundekontakt
74% af TeleCare-brugerne i klinikkerne bruger værktøjet til at holde en tættere kontakt med deres kunder og tilbyde dem en bedre service.*
Signia TeleCare - Førende fjernassistance
Giver dine klienter en forbedret personlig service.
Fjernjustering
Sørg for, at dine klienter føler sig godt tilpas med deres høreapparater, uanset hvor de er. Med TeleCare kan du nemt løse problemer ved at foretage justeringer fra distancen. TeleCare giver dig også mulighed for at kommunikere live med dine klienter via tale- eller videoopkald.
CareChat
Hold dig tættere i kontakt med dine klienter via chatbeskeder, tale- eller videoopkald. Du kan bruge TeleCare til at kommunikere direkte med dine klienter via deres smartphone. Det tager mindre tid end traditionelle praksisbesøg og giver dig mulighed for at foretage fejlfinding af problemer så hurtigt og effektivt som muligt.
Daglig bedømmelse af tilfredshed
Find ud af, hvordan dine klienter oplever deres lytteoplevelse. Klienterne får en daglig påmindelse om at give en tilfredshedsvurdering i Signia App. Derefter kan du se deres vurderinger, kommentarer og brugstid i TeleCare og reagere med fjernjustering, hvis der er behov for den.
Lyttelektioner
Giv dine klienter muligheden for at lære deres høreapparat at kende i deres eget tempo. De kan bedømme deres lytteoplevelse af de situationer, de befinder sig i – og med forskellige høreapparater på – hvilket gør det meget lettere at vælge det rigtige høreapparat.
Den dokumenterede løsning til fjernaudiologi
Højere tilfredshed
7 ud af 10 TeleCare-brugere i klinikkerne er enige i, at TeleCare øger slutbrugerens tilfredshed.**
Højere konvertering
Slutbrugere, der anvender TeleCare, har 19% højere konvertering end slutbrugere uden brug af TeleCare.**
Brugerengagement med Signia TeleCare: En måde at lette høreapparataccept
I de seneste år er mulighederne for at tilbyde servicer og løsninger baseret på elektroniske processer og kommunikation blevet udforsket mere og mere i hele sundhedsbranchen.
Læs mere
Enestående kundeservice med TeleCare
En undersøgelse, der omfatter 88 hørespecialister og mere end 5600 førstegangsbrugere, har vist fordelene ved Signia TeleCare i forhold til at opnå højere brugsrater af høreapparater hos patienter.
Læs mere
*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance
Tilbyder din kunder en fleksibel og moderne service.Kom i gang i dag.
Prøv TeleCare – det er gratis!
Sådan arbejder du med TeleCare
TeleCare FAQ
- Din klients Signia-høreapparater skal være kompatible med TeleCare. Bemærk, at TeleCare er kompatibel med den komplette Signia-høreapparatportefølje. Din klients smartphone skal være kompatibel med Signia App. Se mere på vores hjemmeside om kompatible enheder.
- Stabil internetforbindelse på din (WLAN eller LAN med DSL / 16MBit) såvel som din kundes (WLAN, LTE eller 4G) side er nødvendig.
- Der kræves et headset til opkald og desuden et webcam, hvis du gerne vil foretage videoopkald.
Den lette og intuitive installationsproces giver dig mulighed for at aktivere TeleCare inden for få minutter. Følg de trin, der er beskrevet i vores Quick Guide.
Ja! Med TeleCare tilbyder vi dig i øjeblikket det fulde udvalg af de tilgængelige features helt gratis.
Dataene fra din praksis såvel som klienter er helt sikre. Vi har flere certificeringer og er i overensstemmelse med Den Europæiske Unions almindelige databeskyttelsesforordning (GDPR). Desuden er Telecare-portalen TRUSTe-certificeret og Signia Appp TÜV-certificeret. Sivantos har ingen adgang til dine personlige data.
TeleCare-portalen og alle relaterede data gemmes på servere leveret af Microsoft Azure. Adgang til disse systemer er meget begrænset og kontrolleret. Enhver adgang logges og dokumenteres til revisionsformål. Kommunikation mellem HCP-browsersessioner eller patientenheder og webserverne er også sikret og krypteret (med HTTPS).
Vi leverer den højeste datasikkerhed. Alle data og al kommunikation mellem TeleCare-portalen og appen på din klients smartphone er krypteret. Adgang til TeleCare-portalen er beskyttet af en adgangskode for enhver medarbejder i din praksis. Du og dine klienter kan være helt sikre på vores niveau af datasikkerhed.
