Lo standard di riferimento per i servizi di assistenza da remoto

Assistenza da remoto

Con TeleCare sarai in grado di risolvere prontamente eventuali problematiche, regolando da remoto le impostazioni degli apparecchi acustici e assistendo i tuoi clienti ovunque si trovino.

Inoltre tramite TeleCare potrai comunicare in tempo reale con i tuoi clienti, con telefonate e sessioni di fitting da remoto tramite videochiamata.

CareChat

Rimani in contatto con i clienti tramite messaggi, chiamate e videochiamate. Con TeleCare puoi raggiungere i tuoi clienti direttamente sul loro smartphone.

In questo modo risparmierai più tempo rispetto alle tradizionali visite in negozio e potrai risolvere velocemente le problematiche riscontrate dai tuoi clienti.

Valutazione della soddisfazione

E per periodi di prova di successo puoi monitorare il livello di soddisfazione quotidiano dei tuoi clienti.

Tramite la nuova Signia app, i clienti ricevono un promemoria quotidiano per esprimere la propria valutazione, che risulta visibile sul portale TeleCare assieme ai dati relativi a tempo di utilizzo e eventuali commenti.

Lezioni di ascolto

Tramite le lezioni di ascolto i tuoi clienti hanno l’opportunità di conoscere meglio e far pratica con i propri apparecchi acustici. E grazie alle valutazioni, possono valutare il livello di soddisfazione relativo alla situazione in cui si trovano e fornire maggiori informazioni su eventuali problematiche.
Signia TeleCare - Helping to help your customers.

La soluzione audiologica per un supporto da remoto

Contatto con il cliente

74% degli audioprotesisti che utilizzano TeleCare si servono di questo strumento per creare un maggior contatto con il cliente e offrire un miglior servizio.*

Maggiore soddisfazione

7 audioprotesisti su 10 che utilizzano TeleCare concordano sul fatto che TeleCare aumenta la soddisfazione del paziente.**

Maggior conversione

I pazienti che hanno utilizzato TeleCare hanno un tasso di conversione maggiore del 12% rispetto ai clienti sottoposti a fitting senza TeleCare.**

*Sondaggio Sivantos 2019
** Articolo, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
*** Articolo, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance

Offri ai tuoi clienti un servizio moderno e flessibile.

Prova TeleCare - è gratis!

Come utilizzare il TeleCare

Come registrarsi al portale di TeleCare 
Come attivare i tuoi pazienti al TeleCare
Come eseguire un fitting completo da remoto tramite Connexx
Come eseguire un fitting di base da remoto tramite il portale TeleCare
Comunicazioni al cliente e monitoraggio tramite TeleCare
Come creare un'organizzazione nel portale TeleCare

Requisiti tecnici e prerequisiti per l'utilizzo del Telecare e del fine-tuning da remoto:

Scarica subito:

Signia app

Personalizza la tua esperienza di ascolto

Per saperne di più

FAQ TeleCare


  • Gli apparecchi acustici Signia, così come lo smartphone del cliente, devono essere compatibili con myHearing App. Sul nostro sito potete controllare la lista di dispositivi compatibili.
  • Connessione internet stabile (WLAN o LAN con DSL/16MBit) anche per i vostri clienti (WLAN, LTE o 4G)
  • Cuffie e videocamera se volete effettuare videochiamate
Sono necessari pochi minuti e pochi semplici passaggi per iscriversi a TeleCare. Basta seguire i passaggi sul sito
Sì. Con TeleCare mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza da remoto di qualità, completamente gratuito.

I dati del tuo Centro, così come i dati dei tuoi clienti, sono al sicuro. Siamo in conformità con il GDPR (General Data Protection Regulation), inoltre il portale TeleCare è certificato TRUSTe, mentre la myHearing app ha la certificazione TÜV. Sivantos non ha accesso ai vostri dati personali.


Il Portale TeleCare e tutti i dati relativi sono archiviati su server forniti da Microsoft Azure. L’accesso a questi sistemi è altamente limitato e controllato. Ogni accesso è registrato e documentato a fini di controllo. Anche la comunicazione tra sessioni del browser HCP o dispositivi paziente e server Web è protetta e crittografata (con HTTPS).

Stiamo fornendo la massima sicurezza e privacy dei dati. Tutti i dati e tutte le comunicazioni tra il portale TeleCare e l’app sullo smartphone del cliente sono crittografate. L’accesso al portale TeleCare è protetto da una password per ogni dipendente. I tuoi dati e quelli dei clienti sono protetti.
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