Offrez à vos clients un accompagnement sur mesure et amélioré.

Réglage à distance

Assurez-vous que vos clients soient satisfaits de leurs aides auditives, où qu'ils se trouvent. Avec TeleCare, vous pouvez résoudre rapidement tout problème en effectuant des réglages à distance. TeleCare vous permet également de communiquer en direct par la voix ou par vidéo pendant la session à distance.

CareChat

Restez en permanence en contact avec vos clients par le biais de messages de chat, d'appels vocaux ou vidéo. Vous pouvez utiliser TeleCare pour communiquer directement via le smartphone de vos clients. Cela prend moins de temps que les rendez-vous traditionnels et vous permet de résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Taux de satisfaction quotidiens

Anticipez la réussite de vos essais en examinant quotidiennement la satisfaction de vos clients sur leur expérience auditive. Les clients reçoivent un rappel quotidien pour laisser une note de satisfaction dans l'application Signia. Vous pouvez ensuite voir leurs évaluations, leurs commentaires et leur temps de port dans TeleCare, afin d'intervenir rapidement pour les aider, par exemple en les réglant à distance.

Informations sur l’audition

Donnez à vos clients la possibilité d’apprendre à connaître le fonctionnement de leurs aides auditives, à leur rythme. Ils peuvent évaluer leur ressenti dans les situations dans lesquelles ils se trouvent, ce qui rend visibles les différences entre les appareils – et les clients se sentent écoutés. Il est ainsi beaucoup plus facile de choisir les aides auditives adaptées. 

Un outil de suivi audiologique à distance prouvé !

Un contact client plus étroit

74% des professionnels utilisent l'outil TeleCare pour être plus proche de leurs clients et leur offrir un meilleur suivi.*

Une plus grande satisfaction

7 professionnels sur 10 utilisant TeleCare affirment que cet outil augmente la satisfaction des patients.**

Taux de conversion accru

Le taux de conversion des patients équipés de TeleCare est supérieur de 12 % à celui des patients sans TeleCare.**

*Sivantos survey 2019
**Article, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare
***Article, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance

Offrez à votre client un service flexible et moderne.

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Comment s’inscrire sur le portail TeleCare
Comment mettre vos clients en contact avec TeleCare
Comment effectuer un réglage à distance en direct via Connexx ?
Comment effectuer un réglage basique à distance via le portail TeleCare ?
Communication et suivi client via TeleCare
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Informations TeleCare

Questions fréquentes à propos du TeleCare

  • Les aides auditives Signia ainsi que le smartphone de votre patient doivent être compatibles avec l’application Signia App. Vous pouvez consulter la liste des appareils compatibles sur notre site Web.

  • Une connexion Internet stable des deux parties : professionnels (WLAN ou LAN avec DSL/16MBit) et patient (WLAN, LTE ou 4G) est nécessaire.

  • Un casque audio ou des écouteurs sont nécessaires pour les appels vocaux ainsi qu’une webcam si vous souhaitez passer des appels vidéo.

Le processus d’installation simple et intuitif vous permet d’activer TeleCare en quelques minutes. Veuillez suivre les étapes décrites dans notre guide rapide.

Oui. Avec TeleCare, nous vous offrons actuellement gratuitement l’ensemble des fonctionnalités disponibles.

Les données de votre laboratoire ainsi que celles de vos clients sont en sécurité. Nous disposons de plusieurs certifications et sommes en conformité avec la réglementation générale sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. De plus, le portail Telecare est certifié TRUSTe et l’application Signia App est certifiée TÜV. Sivantos n’a pas accès à vos données personnelles.

Le portail TeleCare et toutes les données qui s’y rapportent sont stockés sur des serveurs fournis par Microsoft Azure. L’accès à ces systèmes est très restreint et contrôlé. Tout accès est consigné et documenté à des fins de vérification. La communication entre les sessions de navigation HCP ou les appareils des patients et les serveurs Web est également sécurisée et cryptée (avec HTTPS).

Nous garantissons une haute sécurité des données et le respect de la vie privée. Toutes les données et tous les échanges présents sur le portail TeleCare et l’application Signia App de votre client sont cryptées. L’accès au portail TeleCare est protégé par un mot de passe pour chaque employé de votre laboratoire. Vous et vos clients pouvez avoir pleinement confiance en la sécurité des données.

Exigences techniques et conditions pré requises pour utiliser TeleCare et le contrôle à distance en temps réel :

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Appareils mobiles compatibles avec l’application Signia :

  • Appareils Apple : L'application Signia app est compatible avec tous les appareils Apple dotés de la version iOS 9.3 ou supérieure.
  • Appareils Android : L'application Signia app est compatible avec la plupart des appareils Android (Android 5.0 et plus).
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