Mayor contacto con el cliente
El 74% de los profesionales de TeleCare utilizan la herramienta para tener un contacto más estrecho con tus clientes y ofrecerles un mejor servicio*.
Líderes en asistencia en remota para el éxito de prueba y una mayor satisfacción del cliente
Sintonización remota
Asegúrate de que tus clientes se sienten cómodos con sus audífonos estén donde estén. Con TeleCare puedes resolver rápidamente cualquier problema realizando ajustes a distancia. TeleCare también te permite comunicarte en directo por voz o vídeo durante la sesión a distancia.
Chat de apoyo
Mantente en contacto con tus clientes a través de mensajes de chat, llamadas de voz o videollamadas. Puedes utilizar TeleCare para comunicarte directamente a través del Smartphone de tus clientes. Se tarda menos tiempo que en las consultas tradicionales y te permite solucionar cualquier problema de la forma más rápida y eficaz posible.
Índices de satisfacción diarios
Predecir el éxito del ensayo con facilidad mediante el seguimiento de cómo tus clientes se sienten acerca de su experiencia auditiva sobre una base diaria. Los clientes reciben un recordatorio diario para dejar una valoración de satisfacción en la aplicación Signia. A continuación, puedes ver sus valoraciones, comentarios y tiempo de uso en TeleCare, de modo que puedes intervenir de inmediato para ayudar, por ejemplo, mediante la sintonización remota.
Clases de audición
Da a tus clientes la oportunidad de conocer sus audífonos a su propio ritmo. Pueden valorar su experiencia en las situaciones en las que se encuentran, lo que hace visibles las diferencias entre los dispositivos, y los clientes se sienten escuchados, lo que facilita mucho la elección del audífono adecuado.
La solución de audiología a distancia de eficacia probada
Mayor satisfacción
7 de cada 10 profesionales de TeleCare están totalmente de acuerdo en que aumenta la satisfacción de los pacientes.**
Mayor aceptación
La tasa de aceptación de los pacientes a los que se ha implantado TeleCare es un 19% superior a la de los pacientes a los que no se ha implantado.
*Encuesta de Sivantos 2019
**Artículo, Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Lograr la excelencia en el servicio al cliente con TeleCare
***Artículo, Matthias Froehlich, PhD,Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: Compromiso del usuario con Signia TeleCare: Una forma de facilitar la aceptación de audífonos
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Prueba TeleCare
Cómo trabajar con TeleCare
Preguntas y Respuestas sobre TeleCare
- Los audífonos Signia de tu cliente deben ser compatibles con TeleCare. Ten en cuenta que TeleCare es compatible con toda la gama de audífonos Signia (excepto Fun y Fast).
- El smartphone de tu cliente debe ser compatible con la aplicación Signia. Consulta la lista de dispositivos compatibles en el sitio web de la aplicación Signia.
- Se necesitan auriculares para las llamadas de voz y, además, una cámara web si desea realizar videollamadas.
El proceso de configuración fácil e intuitivo te permite activar TeleCare en pocos minutos. Sigue los pasos descritos en nuestra Guía rápida.
Sí. Con TeleCare, actualmente te ofrecemos toda la gama de funciones disponibles de forma totalmente gratuita.
Los datos de tu consulta y de tus clientes están completamente seguros. Contamos con múltiples certificaciones y estamos en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Además, el Portal de Teleasistencia está certificado por TRUSTe. Sivantos no tiene acceso a tus datos personales.
El Portal de Teleasistencia y todos los datos relacionados con el mismo se almacenan en servidores proporcionados por Microsoft Azure. El acceso a estos sistemas está altamente restringido y controlado. Cualquier acceso se registra y documenta con fines de auditoría. La comunicación entre las sesiones del navegador del HCP o los dispositivos del paciente y los servidores web también está protegida y cifrada (con HTTPS).
Ofrecemos la máxima seguridad y privacidad de los datos. Todos los datos y todas las comunicaciones entre el portal TeleCare y la aplicación en el smartphone de tu cliente están encriptados. El acceso al portal TeleCare está protegido por una contraseña para cada empleado de tu consulta. Tu y tus clientes podéis confiar plenamente en la seguridad de los datos.
Requisitos técnicos para utilizar TeleCare y la configuración a distancia:
Dispositivos móviles compatibles con Signia App:
- Dispositivos Apple: La app Signia es compatible con todos los dispositivos Apple con la versión iOS 9.3 y superior.
- Dispositivos Android: La aplicación Signia es compatible con la mayoría de los dispositivos Android (Android 5.0 y superior).