Nabídněte svým klientům nejlepší péči pomocí dálkové podpory 

Nastavení na dálku 

Teď můžete svým klientům zajistit maximální pohodlí, ať už jsou kdekoliv. Pomocí TeleCare můžete rychle vyřešit celou řadu problémů, protože Vám umožňuje upravit nastavení na dálku. Můžete také s klientem komunikovat v reálném čase prostřednictvím hovorů nebo videohovorů. 

CareChat

S klienty můžete být v ještě užším kontaktu díky chatu, hovorům nebo videohovorům. TeleCare lze využít ke komunikaci přímo přes chytré telefony. Zabere to méně času než klasické prohlídky. TeleCare umožní problémy řešit rychle, efektivně a na dálku. 

Denní hodnocení spokojenosti

Úspěšnost adaptačního procesu se snadno zvýší, protože můžete denně sledovat, jak je klient se sluchadly spokojený. Klient denně dostává upozornění s žádostmi k ohodnocení spokojenosti. Hodnotit lze přes aplikaci Signia App. Vy přes Telecare hodnocení uvidíte spolu s komentáři a dobou, po kterou jsou sluchadla nošena. Můžete tak rychle zasáhnout, pokud klient potřebuje Vaši pomoc a např. mu pomoci upravit nastavení. 

Lekce poslechu 

Umožněte klientům se sžít se svými sluchadly vlastním tempem. Klient může zhodnotit prožitky ze situace, ve které se ocitl, což patří mezi hlavní výhody TeleCare. Klient ví, že mu někdo naslouchá a že se k jeho zkušenosti přihlédne. Proto pro sebe může zvolit ta pravá sluchadla. 

Osvědčené řešení ztráty sluchu 

Bližší kontakt se zákazníky

74 % lékařů využívá TeleCare pro bližší kontakt se zákazníky a zlepšování nabízených služeb.*

Vyšší spokojenost 

7 z 10 lékařů se shoduje na tom, že TeleCare výrazně zvyšuje zákazníkovu spokojenost.**

Lepší přijetí

Zákazníci, kteří využívají TeleCare, sluchadlo přijmou o 19 % pravděpodobněji než zákazníci, kteří tuto službu nevyužívají.***

*Průzkum společnosti Sivantos 2019 
**Článek. Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare (Zdokonalený zákaznický servis díky TeleCare)
***Článek. Matthias Froehlich, PhD, Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance (Zapojení uživatele se Signia TeleCare: Způsob, jak zvýšit pravděpodobnost přijetí sluchadla) 

Nabídněte klientům flexibilní a moderní služby. Začněte ještě dnes. 

Vyzkoušejte TeleCare. Zdarma!

Jak s TeleCare pracovat

Registrace na TeleCare portálu 
Jak TeleCare aktivovat klientům 
Jak v reálném čase nastavovat přes Connexx
Jak na dálku upravit nastavení přes portál TeleCare 
Komunikace s klientem a sledování pokroků 
Organizace v portálu TeleCare 

Často kladené dotazy 

  • Sluchadla značky Signia by měla být s TeleCare kompatibilní. TeleCare je kompatibilní se všemi sluchadly značky Signia kromě modelů Fun a Fast. 
  • Smartphone klienta by měl být kompatibilní s aplikací Signia App. Seznam kompatibilních telefonů najdete zde.
  • Kvůli hovorům je třeba mít náhlavní soupravu a případně webkameru pro videohovory. 
Díky snadnému a intuitivnímu nastavení můžete TeleCare aktivovat během několika minut. Řiďte se prosím kroky popsanými v Quick Guide. 
Ano. TeleCare aktuálně nabízí všechny funkce zdarma. 

Údaje o Vašich aktivitách, stejně jako údaje Vašich klientů jsou v naprostém bezpečí. Máme různé certifikáty v souladu s evropským Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Portál TeleCare je navíc certifikován certifikátem TRUSTe. Sivantos nemá k Vašim osobním údajům žádný přístup. 


Portál TeleCare a všechny související údaje jsou uloženy na serverech provozovaných společností Microsoft Azure. Přístup k těmto systémům je mimořádně omezen a kontrolován. Jakýkoliv přístup je zaznamenán a archivován kvůli možné kontrole. Komunikace mezi foniatrem a pacientem je také bezpečně uložena a šifrována (pomocí HTTPS). 

Údaje jsou chráněné na nejvyšší úrovni. Všechny údaje a komunikace v rámci portálu TeleCare a aplikace Signia App v telefonu jsou šifrované. Přístup k TeleCare portálu je chráněn heslem. Každý zaměstnanec Vaší ordinace si volí heslo zvlášť. Vy i Váš klient se na bezpečí ochrany osobních údajů můžete absolutně spolehnout. 

Technické požadavky k TeleCare a možnostem dálkového nastavení:

Stáhnout:

Aplikace Signia App 

Přizpůsobte si svůj poslech skutečně na míru 

Více informací

Mobilní telefony kompatibilní s aplikací Signia App: 

  • OS Apple: Aplikace Signia App je kompatibilní se všemi zařízeními s iOS verze 9.3 nebo vyšší. 
  • OS Android: Aplikace Signia App je kompatibilnín s většinou zařízení Android verze 5.0 nebo vyšší. 
Přejít nahoru