
Teď můžete svým klientům zajistit maximální pohodlí, ať už jsou kdekoliv. Pomocí TeleCare můžete rychle vyřešit celou řadu problémů, protože Vám umožňuje upravit nastavení na dálku. Můžete také s klientem komunikovat v reálném čase prostřednictvím hovorů nebo videohovorů.
S klienty můžete být v ještě užším kontaktu díky chatu, hovorům nebo videohovorům. TeleCare lze využít ke komunikaci přímo přes chytré telefony. Zabere to méně času než klasické prohlídky. TeleCare umožní problémy řešit rychle, efektivně a na dálku.
Úspěšnost adaptačního procesu se snadno zvýší, protože můžete denně sledovat, jak je klient se sluchadly spokojený. Klient denně dostává upozornění s žádostmi k ohodnocení spokojenosti. Hodnotit lze přes aplikaci Signia App. Vy přes Telecare hodnocení uvidíte spolu s komentáři a dobou, po kterou jsou sluchadla nošena. Můžete tak rychle zasáhnout, pokud klient potřebuje Vaši pomoc a např. mu pomoci upravit nastavení.
Umožněte klientům se sžít se svými sluchadly vlastním tempem. Klient může zhodnotit prožitky ze situace, ve které se ocitl, což patří mezi hlavní výhody TeleCare. Klient ví, že mu někdo naslouchá a že se k jeho zkušenosti přihlédne. Proto pro sebe může zvolit ta pravá sluchadla.
*Průzkum společnosti Sivantos 2019
**Článek. Gisele Munhoes dos Santos, Ph.D. 2019: Achieving Excellence In Customer Service with TeleCare (Zdokonalený zákaznický servis díky TeleCare)
***Článek. Matthias Froehlich, PhD, Eric Branda, AuD, PhD,Dirk Apel, BS, 2020: User Engagement with Signia TeleCare: A Way to Facilitate Hearing Aid Acceptance (Zapojení uživatele se Signia TeleCare: Způsob, jak zvýšit pravděpodobnost přijetí sluchadla)
Údaje o Vašich aktivitách, stejně jako údaje Vašich klientů jsou v naprostém bezpečí. Máme různé certifikáty v souladu s evropským Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Portál TeleCare je navíc certifikován certifikátem TRUSTe. Sivantos nemá k Vašim osobním údajům žádný přístup.
Portál TeleCare a všechny související údaje jsou uloženy na serverech provozovaných společností Microsoft Azure. Přístup k těmto systémům je mimořádně omezen a kontrolován. Jakýkoliv přístup je zaznamenán a archivován kvůli možné kontrole. Komunikace mezi foniatrem a pacientem je také bezpečně uložena a šifrována (pomocí HTTPS).